La seule façon d’avoir et de garder les meilleurs clients, c’est d’abord d’avoir et de garder les meilleurs salariés. L’intérêt majeure d’une entreprise est donc d’avoir et de garder les meilleurs salariés. La meilleure façon d’y parvenir est donc de créer des conditions telles que les collaborateurs soient plus heureux de travailler dans cette entreprise plutôt qu’une autre.